Название документа

Дата документа(ДД.ММ.ГГГГ)

Раздел:

Документ

:

:

:

:

:

Название ленты новостей:

Название фотогалереи:

Галерея:

Название изображения:

Изображение

Информация о работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Волгореченск в 2010 году.

Работа с обращениями граждан является одной из главных составляющих деятельности администрации городского округа город Волгореченск. Обращения граждан рассматривались в установленном порядке   в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  и    «Административным регламентом предоставления муниципальной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа город Волгореченск».        

В соответствии с Административным регламентом в администрации организован прием граждан по личным вопросам  главой  и заместителями главы администрации городского округа. Глава и заместители главы  ведут прием каждый понедельник месяца  по предварительной записи.  График личного приема размещен на сайте и вывешен на информационном стенде в здании администрации.

 За 2010 год главой администрации проведено 13 приемов (2009 г.- 8),  по личным вопросам обратилось 18 человек (2009 г.-11). Учет обращений граждан ведется в специальном журнале и карточках учета приема посетителей.

          Тематика поднимаемых вопросов  разнообразна:   трудоустройство, вопросы  ЖКХ, оказание материальной помощи, земельные вопросы и т.д.

         2 обращения решены в пользу заявителя, 2 обращения находится на контроле (трудоустройство), по 8 обращениям были даны квалифицированные разъяснения по существу поднимаемых проблем, по 6 отказано.

          За 2010 год в отделы администрации городского округа через общий отдел поступило 498 письменных обращений граждан (2009 г.- 308).

В рассмотрении  обращений граждан принимали участие все структурные подразделения администрации городского округа.  Ответственность за своевременное   и     полное   рассмотрение    обращений   возлагается   на должностных лиц, непосредственных исполнителей ответов заявителям. Как правило, все поступившие вопросы, обращения, жалобы анализируются, для их выполнения разрабатываются мероприятия  и готовятся ответы. Проблемы, требующие более     длительного срока      для       решения        и дополнительных финансовых затрат рассматриваются, при необходимости включаются в перспективный план, обращения ставятся на дополнительный контроль.

По социальному составу заявителей, среди тех кто указал свое социальное положение, представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры - 43 %, работающие граждане -40%, многодетные и молодые мамы- 3 %, индивидуальные предприниматели -3%, ветераны  ВОВ– 2%, другие категории граждан - 9 % .


Анализ содержания обращений граждан показал, что в основной своей массе это были различные просьбы - 483 (97%). Жалоб получено 6,

 

предложений - 2, 5 обращений содержат критику и в 2 выражается благодарность.

Количество обращений по сравнению с прошлым годом  возросло  на  62%, (2010г.-498, 2009 г.-308,)  все обращения рассмотрены, заявителям даны ответы.


Решено положительно 183   обращения - 37%  (2009г.- 144- 47%),

взято на контроль 37 – 7% (2009 г.- 13 - 4%),

необходимые разъяснения и рекомендации даны  по 227  обращениям - 46% (2009 г.- 133- 43%), 

из-за необоснованности изложенных просьб и требований  заявителям было отказано в их удовлетворении по 51  обращению (10%) (2009 г.- 17 -5,5%).

Из общего числа обращений 136 -27 %  (2009 г.- 25%) поступило через Думу городского округа город Волгореченск, из них с сопроводительными письмами:

- из администрации Президента РФ  поступило 9 обращений (2009 г.- 3);

- из администрации Костромской области – 29 (2009 г.- 21);

-  из Общественной приемной – 14 обращений (2009 г.- 10);

-  13 депутатских запросов (2009 г.-11).

Все обращения были рассмотрены без нарушения сроков, по всем приняты административные решения, письменные ответы с разъяснениями направлены заявителям.

Анализ тематики писем, поступивших через вышестоящие инстанции,

показывает, что наибольшее количество обращений посвящено вопросам жилищно- коммунального обслуживания населения - 52%, решению жилищных проблем горожан – 15%.

         При работе с обращениями всегда особое внимание уделяется обращениям, полученным от ветеранов ВОВ. В 2010 году от ветеранов  поступило  16 обращений из них:

12 - решено положительно, по 2 даны разъяснения, по 2 отказано. Обращения затрагивали вопросы улучшения жилищных условий, выделения материальной помощи, ремонта квартиры.

В мае 2010 года  в городе всем ветеранам Великой Отечественной войны 1941-1945 гг. и лицам к ним приравненным, была выплачена материальная помощь в размере 3000 рублей на  первоочередные нужды. Средства, в сумме 177 тыс.руб. по ходатайству  администрации, предоставило ОАО «Газпромтрубинвест».

            Двум ветеранам Великой Отечественной войны произведен косметический ремонт квартир, одному за счет городского бюджета, второму за счет организации, где раньше работал ветеран - ОАО «КостромаГРЭСстрой». 

            С мая по июль в городе  проводилась акция по установке приборов учета горячей и холодной воды всем участникам Великой Отечественной войны 1941-1945 гг. и лицам к ним приравненным. Данная акция проводилась на средства городского бюджета и благотворительной помощи. Приборы учета были установлены в 36 квартирах ветеранов.

В течение года по месяцам  обращения поступали в администрацию неравномерно. Самое большое число обращений, как и в прошлом году,  в апреле – 61 и   ноябре - 64. Зимой и летом наблюдалось снижение объема поступающих обращений (январь-25, июль – август по 33).

Анализ содержания поступивших обращений представлен в таблице.

По тематике обращения распределились следующим образом:  

 

 

 

2009 год

2010 год

1.

Жилищно-коммунальное хозяйство

171(55%)

    253 (51%)

2.

Вопросы  строительства

47

    88 18%)

3.

Вопросы жилья

21

       59(12%)

4.

Вопросы землепользования и имущества

12

     23(5%)

5.

Нарушение общественного порядка

10

18

6.

Вопросы здравоохранения

8

14

7.

Социальная защита населения

19

13

8

Вопросы по делам молодежи и спорта

2

8

9.

Образование

-

7

10

Торговля и предпринимательская деятельность

5

5

11

Вопросы связи

5

5

12

Прочие

8

5

 

ВСЕГО

308

498

    

   1. Не первый год лидирующее положение по тематике занимают  обращения граждан по вопросам  жилищно-коммунального хозяйства – 253 обращения (51%), из них 93 (37%) решено положительно, 26 на контроле, по 120 даны разъяснения, по 14 – отказано.


Обращениям данной категории уделяется особое внимание, так как служба ЖКХ решает самые насущные проблемы, возникающие у жителей города.

Из 253  обращений по вопросам ЖКХ:

- 64 обращения по вопросам благоустройства и санитарному состоянию внутридворовых территорий;

- 51 по вопросам оплаты за жилье и коммунальные услуги;

Много вопросов возникает у жителей города по расчетам потребляемых коммунальных услуг производимых на основании показателей общедомовых приборов учета, по распределению тепловой энергии индивидуально по каждому дому.   

- 38 обращений о некачественном предоставлении услуг ООО и МП «Коммунальщик»;

- 24 обращения касаются поверки и разрешений на установку приборов учета;

- 35  эксплуатации и ремонта жилого фонда;

- 8  включения  дома в программу капитального ремонта;

        – 33 поступило  по  опиливанию веток  или спиливанию деревьев, (2009 г.- 37), по сравнению с прошлым годом обращений  стало чуть меньше, но проблема со старыми деревьями остается. В 2010 году по обращениям граждан 2009 - 2010 г. спилено  40 старых деревьев, но проблема полностью не решена и упирается в недостаток финансовых средств. В настоящее время в  МП «Коммунальщик»  ждут своей очереди разрешения на спиливание 71 дерева.

Рост количества обращений по разделу ЖКХ вызван не только   ростом тарифов на коммунальные услуги, расчетом за тепловую энергию по общедомовым приборам учета,  но и тем, что активизировались представители органов ТОС - председатели и старшие по домам. От представителей ТОС в 2010 году поступило  128  обращений (2009 г.-69),    из них 88 по вопросам ЖКХ: 30 обращений по                                                                                благоустройству придомовой территории, 20 по вырубке старых деревьев, 17 по оплате за ЖКУ, 13 о качестве предоставляемых услуг управляющими компаниями и  8 - о включении  дома в программу капитального ремонта (2009 г.- 21).

   Жители города стали принимать активное участие в решении вопросов благоустройства города и содержания придомовых территорий и своего жилья, они почувствовали себя полными собственниками и обращаются в администрацию за дополнительными разъяснениями действующего законодательства и оказания помощи в работе с Управляющими компаниями.  Посредством руководителей органов ТОС налаживается «обратная» связь с жителями, что позволяет более оперативно решать возникающие вопросы всех сфер жизнедеятельности, минимизирует вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

2. На втором месте по количеству обращений стоят вопросы архитектуры и строительства – 88 обращений (2009 г.- 47), из них: 44 – решено положительно, разъяснено по 29, отказано по 9 и 6 обращений стоят на контроле (строительство общественного туалета, установка бордюров и ремонт дорог внутри дворов).  


По тематике обращения распределились следующим образом:

-37 обращений по ремонту и строительству дорог и пешеходных дорожек; ( В течение сентября –октября  часть      вопросов благоустройства придомовых территорий была решена положительно т.к. в  6  дворах были заасфальтированы внутридворовые проезды. Но и обращения по асфальтированию других дворов не остались без внимания, т.к. администрацией городского округа была оформлена заявка на 20 млн.рублей  для участи в Федеральной Программе по линии Политической партии «Единая Россия» по восстановлению асфальтового покрытия внутригородских дорог. Хочется надеется, что наш город попал в данную Федеральную Программу).

- 26 обращений касаются ремонта общедомового имущества;

- 25  обращений   по строительству автомобильных стоянок  для личного транспорта. Жильцы многоквартирных домов получают разрешение и своими силами оборудуют во дворах автостоянки, за минувший год оборудовано 10 стоянок (2009 г.-14).

3. На третьем месте вопросы предоставления жилья и улучшения жилищных условий. В 2010 году через общий отдел по вопросам предоставления жилья поступило 52 обращения (2009 г.- 21),  15 решено положительно, по 14 даны разъяснения, по 21 отказано, 2 обращения находятся на контроле.


21  человек обратился в администрацию городского округа с просьбой предоставить им жилье или улучшить жилищные условия, 15 для заключения договора социального найма жилья, 11 для постановки на очередь, 5 по вопросам приватизации.   В 2010 году восемь  Ветеранов  ВОВ  по Указу Президента РФ  получили социальную выплату на приобретение жилья.

4. На четвертом месте обращения граждан по вопросам землепользования и имущества - 23 обращения (2009 г.-12) , из них решено положительно 6, по 11 обращениям даны разъяснения, по 5 отказано, 1 на контроле (затопление гаража).

5. На пятом месте обращения по поводу нарушения общественного порядка - 18 обращений  (2009г.-10). Все эти обращения были направлены для принятия мер в Волгореченский ОВД. Приняты положительные решения по  10 обращениям, по 8 даны разъяснения.  11 из 18 обращений поступили от представителей ТОС (председателя, старших по дому или подъезду). Ответы заявителям и в адрес администрации органами ОВД были направлены в установленные законодательством сроки. 

6. На шестом месте вопросы здравоохранения – 14 обращений (2009 г.-8).Решено положительно  1 обращение, по 12  даны разъяснения, по одному отказано.  Обращения этой категории поднимали вопросы лекарственного обеспечения,  о низкой заработной плате медицинских работников, о работе муниципальной аптеки, о работе морга, о неквалифицированной помощи фельдшера скорой помощи                                                                                                                                                                                                                                                                                        о ценах на лекарства и т.п.

7. На седьмом месте  вопросы социальной защита населения – 13 обращений, из них  по 8 принято положительное решение, по 4 даны разъяснения, по 1 отказано.  5 человек обратилось                                                                                                 с просьбами об оказании материальной помощи, остальные обращения затрагивали темы пенсионного обеспечения,  предоставления  субсидий и т.п.

8.По  делам молодежи и спорта поступило 8 обращений. Молодое поколении волнуют вопросы трудоустройства, возможность попасть в Федеральную Программу «Обеспечение жильем молодой семьи», развития различных видов спорта в городе

9.В 2010 году по вопросам затрагивающих  образование  в администрацию  поступило 7 обращений. Жителями поднимались вопросы о триместрах в школах, о возможности встать на очередь для получения места в детском саду, о денежных сборах в школах, о задержке заработной платы учителям, о платном среднем образовании и т.д. По всем обращениям даны разъяснения.

         Из общей таблицы видно, что по вопросам  связи и торговли в администрацию поступило по 5 обращений и 5 обращений поступило по прочим вопросам. 

В 2010 год на основании  обращений жителей города установлено ограждение у фонтана на городской площади, заасфальтирована пешеходная дорожка от ДШИ до Лицея №1, оборудован «лежачий полицейский» у Лицея №1, заработала городская баня, спилено  40 старых деревьев,  заасфальтировано 6 внутридворовых проездов, в нескольких дворах установлено ограждение и положен бордюрный камень (демонтированный с ул.Л.К.), во дворе  д. 8 по ул.Набережной выполнена объездная дорога и засыпана щебнем, городская елка украшена шарами, в Новогодние праздники в центре города была построена горка для детей.

Все обращения, поступившие в администрацию в 2010 году,  рассмотрены без нарушения сроков.

Постоянно ведется мониторинг обращений на предмет содержания в них информации о фактах коррупционных действий, за минувший год таких  фактов не выявлено.

Для повышения эффективности работы с населением города в здании администрации оборудован информационный стенд,  где  размещена вся информация о порядке предоставления муниципальной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа город Волгореченск». 

Для информированности населения широко используется официальный портал городского округа, где размещается информация о  деятельности администрации, нормативные документы, графики личного приема, перечни телефонов, справочная информация.

На портале  в раздел «Вопрос к власти» за 2010 год поступило 100 (2009 г.-15) обращений. Вопросы, заданные жителями,  оперативно рассматриваются. Заявителям по  электронной почте направляются сообщения о размещении ответа на портале. Всего за 2009 год  официальный сайт городского округа посетило 1596 человек, в 2010 году 2513 человек. 
       В средствах  массовой   информации   освещаются   все            совещания, проводимые  Главой   администрации  городского  округа  и              его заместителями, даются расширенные интервью по интересующим жителей города вопросам, публикуются нормативно-правовые документы. Всё более широкое применение находят такие формы работы с населением,  как выступления в прямом эфире городского телевидения главы города и  руководителей  структурных подразделений администрации. Передачи, как правило, посвящены актуальным темам, вопросам, волнующим население. Вопросы и ответы звучат прямо во время прямого эфира.

Все это позволяет оперативно и системно информировать население о деятельности администрации.

Большая работа ведется в отделах администрации города по приему посетителей и устным обращениям граждан. Посетители получают юридическую консультацию, на месте решают свои проблемы, им  разъясняют куда следует обратиться для решения вопроса, оказывают помощь в написании заявлений.

В 2010 году ни одна из жалоб не рассматривалась в судебном порядке, не было обращений на действия или бездействия сотрудников администрации. Отделам администрации при подготовке ответов в обязательном порядке следует разъяснять заявителю его права  по обжалованию ответа в  судебном порядке, так же обратить особое внимание на сроки предоставления ответов  на запросы государственных органов- ответ необходимо предоставлять в течение 15 дней.

Одной из главных задач при организации работы с обращениями была и остается недопущение фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдение сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

С целью улучшения работы по рассмотрению обращений граждан руководителям структурных подразделений администрации следует постоянно анализировать характер обращений граждан (устных, письменных, телефонных звонков), поступивших в их отдел, с целью информирования населения города по наиболее актуальным и волнующим жителей обращениям через средства массовой информации и официальный городской портал и следует помнить, что обращения граждан являются не только оценкой деятельности администрации, но и огромной помощью, так как указывают на остроту возникающих проблем и позволяют вовремя корректировать и планировать работу.

 

 

 

Заведующий общим отделом                                                                А.В. Старкова