Название документа

Дата документа(ДД.ММ.ГГГГ)

Раздел:

Документ

:

:

:

:

:

Название ленты новостей:

Название фотогалереи:

Галерея:

Название изображения:

Изображение

Информация о работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Волгореченск в 2011 году

 

Информация о работе  с обращениями граждан в администрации

                городского округа город Волгореченск в 2011 году.

 

Работа с обращениями граждан является одной из главных составляющих деятельности администрации городского округа город Волгореченск. Обращения граждан рассматриваются в установленном порядке   в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г.  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  и    «Административным регламентом предоставления муниципальной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа город Волгореченск».    

В соответствии с Административным регламентом в администрации организован прием граждан по личным вопросам  главой  и заместителями главы администрации городского округа. Глава и заместители главы  ведут прием каждый понедельник месяца  по предварительной записи.  График личного приема размещен на сайте и вывешен на информационном стенде в здании администрации.

 За 2011 год главой администрации проведен  21 прием (2010 г.- 13),  по личным вопросам обратилось 30 человек (2010 г.-18). Учет обращений граждан ведется в специальном журнале и карточках учета приема посетителей.

          Тематика поднимаемых вопросов  разнообразна:   вопросы  ЖКХ , строительства, трудоустройство,  лекарственного обеспечения, земельные вопросы и т.д.

          За 2011 год в отделы администрации городского округа через общий отдел поступило 530 письменных обращений граждан (2010 г.- 498).

В рассмотрении  обращений граждан принимали участие все структурные подразделения администрации городского округа.  Ответственность за своевременное   и     полное   рассмотрение    обращений   возлагается   на должностных лиц, непосредственных исполнителей ответов заявителям. Как правило, все поступившие вопросы, обращения, жалобы анализируются, для их выполнения разрабатываются мероприятия  и готовятся ответы. Проблемы, требующие более     длительного срока      для       решения        и дополнительных финансовых затрат рассматриваются, при необходимости включаются в перспективный план, обращения ставятся на  контроль.

По социальному составу заявителей, среди тех кто указал свое социальное положение, представлены все основные группы населения. Наиболее часто обращаются пенсионеры - 45 %, работающие граждане -33%, многодетные и молодые мамы- 5 %, индивидуальные предприниматели - 3%,  другие категории граждан - 14 % .



Анализ содержания обращений граждан показал, что в основной своей массе это были различные просьбы - 525 (99%), жалоб получено 5.

Количество обращений по сравнению с прошлым годом   возросло незначительно, разница составляет   30 обращений или 6% , если сравнить два предыдущих года разница составляла  62%, (2010г.-498, 2009 г.-308)  все обращения рассмотрены, заявителям даны ответы. Результаты рассмотрения обращений показаны на Слайде.



Решено положительно 133   обращения - 25%  (2010г.- 183 - 37%),

взято на контроль 27 – 6% (2010 г.- 37 - 7%),

необходимые разъяснения и рекомендации даны  по 328  обращениям - 60% (2010 г.- 227- 46%), 

из-за необоснованности изложенных просьб и требований  заявителям было отказано в их удовлетворении по 42  обращениям (9%) (2010 г.- 51 -10%).

Из общего числа обращений 156 - 29% (2010 г.- 27%)                                                                 поступило через Думу городского округа город Волгореченск, из них с сопроводительными письмами:

- из администрации Президента РФ  поступило 5 обращений (2010 г.- 9);

- из администрации Костромской области – 35 (2010 г.- 29);

-  из Общественной приемной – 5 обращений (2010 г.- 14);

- из Прокуратуры города – 6 обращений;

-  15 депутатских запросов (2010 г.-13).

Все обращения были рассмотрены без нарушения сроков, по всем приняты административные решения, письменные ответы с разъяснениями направлены заявителям.

Анализ тематики писем, поступивших через вышестоящие инстанции,

показывает, что наибольшее количество обращений посвящено вопросам жилищно- коммунального обслуживания населения - 52%, решению жилищных проблем горожан – 15%.                                                                                                                                                                                                                                            

         При работе с обращениями всегда особое внимание уделяется обращениям, полученным от ветеранов ВОВ. В 2011 году  в 9 квартирах  ветеранов ВОВ   был произведен ремонт на общую сумму 270 тыс.руб. по желанию ветеранов в одних квартирах был выполнен косметический ремонт, в других установлены приборы учета, произведена замена сантехнического оборудования, установлены пластиковые окна.

             Анализ содержания поступивших обращений представлен в таблице.

По тематике обращения распределились следующим образом:  

 

 

 

2010 год

 2011 гогд

1

Жилищно-коммунальное хозяйство

253 (51%)

249 (47%)

2

Вопросы  строительства

88 18%)

100 (19%)

3

Вопросы землепользования и имущества

23(5%)

70 (13%)

4

Вопросы жилья

59(12%)

26 (5%)

5

Вопросы по делам молодежи и спорта

8

23

6

Торговля и предпринимательская деятельность

5

19

7

Образование

7

15

8

Вопросы здравоохранения

14

6

9

Нарушение общественного порядка

18

5

10

Социальная защита населения

13

5

11

Транспорт

5

5

12

Прочие

5

7

 

ВСЕГО

498

530

       

 

1. Не первый год лидирующее положение по тематике занимают  обращения граждан по вопросам  жилищно-коммунального хозяйства – 249 обращений (47%), из них 71 (29%) решено положительно, 17 на контроле, по 152 даны разъяснения, по 9 – отказано.  



Обращениям данной категории уделяется особое внимание, так как служба ЖКХ решает самые насущные проблемы, возникающие у жителей города.

Из 249  обращений по вопросам ЖКХ:

- 48 обращений по эксплуатации и ремонту жилого фонда -19%;

- 37 по вопросам благоустройства и санитарному состоянию внутридворовых территорий -15%;

- 21 проверка качества выполненных работ по  программе капитального ремонта – 8%;

- 20 по вопросам оплаты за жилье и коммунальные услуги 8%;

- 17 обращений о некачественном предоставлении услуг ООО и МП «Коммунальщик»- 7%;

- 15 обращения касаются поверки и разрешений на установку приборов учета- 6%;

- 5 о смене управляющей компании – 2%;

- 50 обращений – 20% поступило  по  опиливанию веток  или спиливанию деревьев, (2010 г.- 33). В 2010 году по обращениям граждан  спилено  40 старых деревьев. Ежегодно по заявкам жителей в городе проводятся работы по санитарной рубке старых, аварийных зеленых насаждений. В 2011 году были проведены работы по рубке 141 дерева на сумму 320 тыс. рублей, на 2012 год из бюджета выделено 500 тыс. рублей на санитарную рубку деревьев, планируется произвести рубку 167 деревьев.

Также жители, в соответствии с выданными разрешениями, производят рубку аварийных деревьев своими силами,  в 2011 году произведена рубка 30 деревьев, это уменьшает расход бюджетных средств и ускоряет производство работ по рубке.

Но если бы в самом начале перед посадкой  деревьев, кустарника жители обратились в администрацию города и проконсультировались о нормах и правилах посадки, можно было существенно уменьшить расходование бюджетных средств по данному направлению и избежать рубки молодых  зеленых насаждений растущих на коммуникациях или рядом с отмостками зданий, разрушая их.

Посадка производится:

- деревьев на расстоянии от стены здания не ближе 5 метров, кустарника не ближе 1,5 метра;

- деревьев на расстоянии от края тротуара не ближе 0, 7 метров, кустарника не ближе 0,5 метров;

- подземных сетей от 2,0 до 1,0 метра, ит.д.

Большое количество обращений по разделу ЖКХ вызван не только   ростом тарифов на коммунальные услуги, расчетом за тепловую энергию по общедомовым приборам учета,  но и тем, что активизировались представители органов ТОС - председатели и старшие по домам. От представителей ТОС в 2011 году поступило  159  обращений (2010 г.- 128),    из них 90% по вопросам ЖКХ. 

   Жители города стали принимать активное участие в решении вопросов благоустройства города и содержания придомовых территорий и своего жилья, они почувствовали себя полными собственниками и обращаются в администрацию за дополнительными разъяснениями действующего законодательства и оказания помощи в работе с Управляющими компаниями.  Посредством руководителей органов ТОС налаживается «обратная» связь с жителями, что позволяет более оперативно решать возникающие вопросы всех сфер жизнедеятельности.

2. На втором месте по количеству обращений стоят вопросы архитектуры и строительства – 100 обращений (2010 г.- 88), из них: 28 – решено положительно, разъяснено по 46, отказано по 15 и 11 обращений стоят на контроле - это ремонт дорог внутри дворов, в бюджете города на 2012 год на асфальтирование внутридворовых  проездов заложено более 2 млн. рублей.


По тематике обращения распределились следующим образом:

- 30 обращений по ремонту и строительству дорог и пешеходных дорожек – 30%;

- 24 обращения касаются ремонта общедомового имущества - 24%;

- 26  строительства и расширения  автомобильных стоянок  для личного транспорта – 26%. В 2010 году жильцами многоквартирных домов  было оборудовано  10 стоянок (2009 г.-14) В 2011 году     оборудовано  3 стоянки.

-15 обращений касаются  установки конденционеров.

3. На третьем  месте обращения граждан по вопросам землепользования и имущества - 70 обращений (2010 г.-23), из них решено положительно 2, по 64 обращениям даны разъяснения, по 4 отказано. 51 – обращение 73%   касается выделения земельного участка под индивидуальное строительство, из них 8 обращений от многодетных семей.   

4. На четвертом месте вопросы предоставления жилья и улучшения жилищных условий. В 2011 году через общий отдел по вопросам предоставления жилья поступило 26 обращений (2010 г.- 52),  7 решено положительно, по 15 даны разъяснения, по 4 отказано.

Жители города обращались в администрацию городского округа с просьбой предоставить им жилье или улучшить жилищные условия,  заключить договор социального найма жилья, для постановки на очередь, по вопросам приватизации.   В 2011 году четыре  семьи  по Федеральной программе «Молодая семья»  получили социальную выплату на приобретение жилья.

5. По  делам молодежи и спорта поступило 23 обращения. Молодое поколении волнуют вопросы трудоустройства, развития различных видов спорта в городе, возможность попасть в Федеральную Программу «Обеспечение жильем молодой семьи».

6. В 2011 году по вопросам торговли и предпринимательской деятельности в администрацию поступило 19 обращений. 6 обращений решено положительно, по 8 даны разъяснения, по 5 отказано. Обращения, поступавшие от предпринимателей города,  касались разрешения на  организацию торговли на городском пляже, в парке, о работе летних кафе.

7. В 2011 году по вопросам затрагивающим  образование  в администрацию  поступило 15 обращений. Жителями поднимались вопросы о триместрах в школах, о возможности встать на очередь для получения места в детском саду, о денежных сборах в школах, о задержке заработной платы учителям, о платном среднем образовании и т.д. По всем обращениям даны разъяснения.

         Тематику следующих обращений граждан видно из общей таблицы. 

Одной из главных задач при организации работы с обращениями была и остается недопущение фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усиление требовательности к исполнителям и ответственность всех должностных лиц за соблюдение сроков рассмотрения обращений и подготовки ответов.

В декабре 2011 года прокуратурой города проведена проверка соблюдения в администрации  законодательства о порядке рассмотрения  обращений граждан, в  результате которой было выявлено, что одно обращение   рассмотрено с нарушением срока предоставления ответа.  Материалы Представления были рассмотрены на заседании Совета администрации, виновные должностные лица  были наказаны материально.

В администрации городского округ постоянно ведется мониторинг обращений на предмет содержания в них информации о фактах коррупционных действий, за минувший год таких  фактов не выявлено.

Для повышения эффективности работы с населением города в здании администрации оборудован информационный стенд,  где  размещена вся информация о порядке предоставления муниципальной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации городского округа город Волгореченск».

Для информированности населения широко используется официальный портал городского округа, где размещается информация о  деятельности администрации, нормативные документы, графики личного приема, перечни телефонов, справочная информация.

На портале  в раздел «Вопрос к власти» за 2011 год поступило 73 (2010 г.-100) обращения. Вопросы, заданные жителями,  оперативно рассматриваются. Заявителям по  электронной почте направляются сообщения о размещении ответа на портале. Всего за 2010 год  официальный сайт городского округа посетило 2513 человек, за 2011 – 24 тыс. человек.

Помимо этого на официальном сайте   оперативно размещается информация, касающаяся деятельности  администрации городского округа. 
       В средствах  массовой   информации   освещаются   все            совещания, проводимые  Главой   администрации  городского  округа  и              его заместителями, даются расширенные интервью по интересующим жителей города вопросам, публикуются нормативно-правовые документы. В 2011 году  эффективно использовалась такая  форма работы с населением,  как выступления в прямом эфире городского телевидения главы города и  руководителей  структурных подразделений администрации. Передачи, как правило, посвящались актуальным темам, вопросам, волнующим население. Вопросы и ответы звучали прямо во время прямого эфира.

Все это позволяет оперативно и системно информировать население о деятельности администрации.

Большая работа ведется в отделах администрации города по приему посетителей и устным обращениям граждан. Посетители получают юридическую консультацию, на месте решают свои проблемы, им  разъясняют куда следует обратиться для решения вопроса, оказывают помощь в написании заявлений.

В 2011 году ни одна из жалоб не рассматривалась в судебном порядке, не было обращений на действия или бездействия сотрудников администрации. Отделам администрации при подготовке ответов  следует разъяснять заявителю его права  по обжалованию ответа в  судебном порядке, так же обратить особое внимание на сроки предоставления ответов  на запросы государственных органов - ответ необходимо предоставлять в течение 15 дней, а переадресацию обращения в течение 7 дней.

С целью улучшения работы по рассмотрению обращений граждан руководителям структурных подразделений администрации следует постоянно анализировать характер обращений граждан (устных, письменных, телефонных звонков), поступивших в их отдел, с целью информирования населения города по наиболее актуальным и волнующим жителей обращениям через средства массовой информации и официальный городской портал и следует помнить, что обращения граждан являются не только оценкой деятельности администрации, но и огромной помощью, так как указывают на остроту возникающих проблем и позволяют вовремя корректировать и планировать работу.

В октябре прошлого года в Волгореченске, как и во всей Костромской области, прошли народные сходы. На встрече с населением города присутствовал губернатор Костромской области И.Н. Слюняев. Предложения, выработанные на народном сходе и поступившие во время прямого общения, были учтены при формировании народного бюджета. Все поступившие наказы выполнены или находятся в рабочем процессе.                               В соответствии с поручениями губернатора Костромской области администрация городского округа г. Волгореченск сообщает о результатах проведённой работы.

  1. Разработанные департаментом ЖКХ Костромской области стандарты оказания жилищно-коммунальных услуг направлены в управляющие компании города для изучения и применения. Назначены лица, ответственные за реализацию пилотного проекта по реализации методики оценки эффективности деятельности управляющих организаций, товариществ собственников жилья на территории г. Волгореченска.
  2. Для обустройства городского пляжа подобран земельный участок, составлены локальные сметы по его оборудованию к купальному сезону 2012 года.
  3. Гражанка Г.М. Новикова представила все необходимые документы на приватизированную квартиру, после чего ей сделан перерасчёт за найм жилья с 2009 года.
  4. Невключение дома 21 по ул. Парковой в капитальный ремонт по ФЗ-185 связано с тем, что в 2010 г. в связи с отсутствием финансирования из Фонда содействия реформированию ЖКХ на территории г. Волгореченска капитальный ремонт многоквартирных домов не проводился.
  5. Проводится проверка ситуации с нецелевым расходованием средств Фонда содействия реформированию ЖКХ на территории г. Волгореченска.
  6. Планируется учреждение жилищно-строительного кооператива (ЖСК), преимущественным правом на вступление в который будут иметь граждане, нуждающиеся в жилых помещениях, стоящие на учёте, многодетные семьи, врачи, учителя.
  7. Проводится ряд мероприятий, направленных на создание в г. Волгореченске межрегионального культурного центра на базе существующих городских и областных творческих коллективов.
  8. В департамент культуры Костромской области направлена  информация для рассмотрения о выплатах стимулирующего характера с учётом стажа работников учреждений культуры г. Волгореченска.
  9. В департамент культуры Костромской области направлено предложение об организации конкурса среди учреждений культуры с призовым фондом в виде музыкальных инструментов.
  10. Администрацией города подобрано нежилое помещение, находящееся в муниципальной собственности, площадью 200 кв. м, для организации «Многофункционального центра предоставления государственных  и муниципальных услуг населению», готовится проекто-сметная документация.
  11. В департамент ТЭК и ТП Костромской области направлены все необходимые документы для проведения анализа роста тарифов по обращению Г.М. Новиковой, информация о расчёте тарифов на содержание жилья опубликована в газете «ВЕК» от 09.11.2011г. № 45.
  12. Совещание с участием представителей филиала ОАО «МРСК-Центра» - «Костромаэнерго» по инициативе почётного жителя г. Волгореченска В.П. Кулдошина по вопросу электроснабжения г. Волгореченска и его промышленных объектов проведено 17.11.2011 г. в департаменте ТЭК и ТП.                                                                                                              
  13. С 18 ноября 2011 г. обеспечена возможность трансляции телепередач «Волгореченск ТВ» на телеканале «Звезда» абонентам, перешедшим на кабельное телевидение ОАО «КГТС».
  14. Проведён анализ необходимости введения дополнительного автобусного рейса по городу в вечернее время, по результатам подготовлено заключение. Введение данного рейса признано нецелесообразным.
  15.  Многодетной семье в связи с рождением третьего ребёнка выделен земельный участок площадью 1000 кв. м в д. Витязево Сидоровского поселения. Семьёй участок осмотрен, им оказана помощь в сборе пакета необходимых документов, получена схема расположения земельного участка для выполнения кадастровых работ. Оказана материальная помощь на проведение кадастровых работ.
  16. Постановлением администрации г. Волгореченска сельскохозяйственному предприятию «ГРАНТ» присвоен почтовый адрес: ул. Лесная, д. № 3. В Костроме ведутся работы по предоставлению торговых мест для реализации продукции СПХ «ГРАНТ» в микрорайоне Паново.

 

 

Заведующий общим отделом                                                                А.В. Старкова